Requisitos para Trámites

1. Requisitos acometidas nuevas

-Formato CO-FT-09 V5 Solicitud de Servicios de Acueducto y Alcantarillado.    Descargar

Para solicitar una nueva acometida debe diligenciar el formato CO-FT-09 Solicitud de acometida de acueducto y alcantarillado. Descargar y entregar los documentos que se requieren en el formato, en la Sede Casona ubicada en la carrera 24 # 21–40 en un horario de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 a 4:00 p.m. de lunes a viernes.

2. Independización de predios

Para solicitar una independización debe presentar en la ventanilla 5 de Atención al usuario en la Sede Casona ubicada en la carrera 24 # 21–40 en un horario de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. de lunes a viernes.

• a) Documento que acredite el interés CO-FT-09 V5 Solicitud de Servicios de Acueducto y Alcantarillado. Descargar
• b) Fotocopia del Certificado de Libertad y Tradición no mayor a 60 días, o lo puede obtener en el link https://snrbotondepago.gov.co/certificado 
• c) Si es persona natural presentar una fotocopia de la cédula del propietario. Para persona jurídica presentar fotocopia de la cédula del representante legal y fotocopia del Certificado de Existencia y Representación emitida por la Cámara de Comercio.
• d) Si no es propietario presentar fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario y del solicitante, documento que demuestre el interés (promesa de compraventa, documento de posesión, contrato de arrendamiento o anticresis). Además, para los casos de arrendamiento o anticresis el solicitante deberá presentar autorización del propietario.
• e) Certificado de Estratificación (descargar de la página: https://www.pasto.gov.co/).
• f) Certificado de Nomenclatura expedido por la Secretaría de Planeación Municipal no mayor a 60 días, puede ser obtenido descargando el formato en el link https://www.pasto.gov.co/index.php/nuestras-dependencias/secretaria-de-planeacion y luego enviarlo al correo tramitesplaneacion@pastovivedigital.gov.co
• g) Licencia de construcción vigente ejecutoriada expedida por la Curaduría Urbana (cuando es remodelación o ampliación).
• h) Última factura de agua cancelada.

3. Requisitos para firmar acuerdos de pago

• Certificado de Libertad y Tradición actualizado o fotocopia de la escritura.
• Fotocopia de la cédula propietario del inmueble.
• Autorización escrita del propietario (si es arrendatario).
• Fotocopia cédula de la persona autorizada.
• Fotocopia de la factura.

4. Requisitos para cambio de nombre

• Certificado de Libertad y Tradición actualizado.
• Fotocopia de la cédula del nuevo propietario del inmueble.
• Fotocopia de la factura.

5. Requisitos para cambio de dirección

• Certificado de Nomenclatura.
• Fotocopia de la factura.

6. Requisitos para cambio de estrato

• Certificado de Estratificación expedida por la Oficina de Planeación Municipal.
• Fotocopia de la factura.

7. Retiro de la acometida y desactivación del usuario

• Solicitud escrita por parte del suscriptor.
• Fotocopia de la factura al día.
• Certificado de Libertad y Tradición actualizado.
• Fotocopia de la cédula.

8. Procedimiento de peticiones, quejas y reclamos

• Para peticiones verbales debe acercarse a las ventanillas de los puestos de atención al cliente.
• Para peticiones escritas debe entregar en el Centro de Documentación, el oficio correspondiente con todos los datos de suscripción, dirección y teléfono más soportes de la reclamación.

9. Operación sistema de acueducto – OSAC Operación Sistema de Alcantarillado

Operación Sistema de Acueducto – OSAC

• Mantenimiento sistema domiciliario.
• Detección de fugas con equipo de geofonia y correlación.
• Mantenimiento estructuras de alojamiento temporal – albergues.
• Inspección de redes con equipo de diagnóstico – video sonda en tuberías de diámetro entre 2 ½”  – 8”.

Operación Sistema de Alcantarillado – OSAL

• Mantenimiento sistema domiciliario.
• Detección de fugas.
• Limpieza de estructuras viales.
• Mantenimiento sistemas sépticos.
• Mantenimiento estructuras de alojamiento temporal – albergues.
• Inspección de redes con equipo de diagnóstico – video sonda en tuberías de diámetro entre 8”  – 36”.

Se deben presentar: Solicitud directa del usuario, dependencias o comunidad en general, (vía telefónica y/o por escrito) dependiente del alcance operacional.

10. Prestación de servicios de laboratorio

• Estudios de tratabilidad mediante ensayos de jarras, según lo establecido en el Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento Básico – ras 2000.
• Determinación de dosis óptimas de coagulantes mediante ensayos de jarras y (coagulantes: sulfato de aluminio tipo b sólido; sulfato de aluminio tipo b líquido; policloruro de aluminio) cualquier otro coagulante o ayudante de coagulación a probar deberá ser suministrado por el interesado.
• Levantamiento de curvas de demanda de cloro.
• Caracterización de muestras de agua.
• Análisis de laboratorio en matriz agua (agua cruda, agua tratada en ptaps. y aguas residuales).
• Tipo de análisis: físicos, químicos, microbiológicos y parasitológicos.

Procedimientos

1. Solicitud escrita detallando el servicio requerido.
2. Cotización por parte de EMPOPASTO, indicando nombre de la entidad bancaria y número de cuenta en la que se debe consignar el valor del servicio.
3. Entrega de copia de consignación en tesorería de EMPOPASTO S.A E.S.P.
4. Comunicación a la Subgerencia de Operaciones de la transacción.
5. Entrega de material para toma de muestras microbiológicas y parasitológicas al cliente.
6. Instrucciones para toma de muestras y preservación de muestras.
7. Recepción de muestras.
8. Practica de análisis de laboratorio.
9. Entrega de resultados.

11. Incorporación de nuevos suscriptores – constructores y urbanizadores

• Línea de tiempo del procedimiento Descargar
• Manual para el constructor y urbanizador Descargar
• Formatos:
  • Formato ACAL-FT-26 V1 31-Ago-21 Solicitud de certificado de puntos de control geodesico Descargar
  • Formato ACAL-FT-01 V2 25-Ago-2022 Solicitud de disponibilidad de servicios y bases técnicas  Descargar
  • Formato ACAL-FT-02 V1 31-Ago-21 Descripción del proyecto arquitectónico o urbanístico  Descargar
  • Formato CO-FT-09 V5 Solicitud de Servicios de acueducto y alcantarillado  Descargar
  • Formato CO-FT-34 Datos matrículas definitivas cargue masivo  Descargar
  • Formato ACAL-FT-22 V1 31-Ago-21 Relación de medidores para legalización de nuevas matriculas de A y A Descargar
• Directiva Interna 004 de 2019  Descargar
• Directiva Interna 014 de 2022  Descargar
• Resolución Interna 165 de 2006 Manual para la presentación de planos de proyecto y obra construida de redes de acueducto y alcantarillado  Descargar
• Manual para la presentación de planos de proyecto y obra construida para redes de AA  Descargar
• Manchetas de proyectos externos   Descargar
• Bloques y líneas para planos  Descargar
• Manual de disponibilidad de servicios y bases técnicas de diseño v.2  Descargar

12. Certificaciones: placas-distribución redes - obras e interventorías

A. Certificación de Placas Topográficas – Mediante la aplicación del Sistema de Información Geográfica – SIG

B. Información sobre la distribución de redes hidrosanitarias dentro del perímetro urbano de la ciudad – Mediante la aplicación del Sistema de Información Geográfica – SIG

C. Certificación de obras e interventorias ejecutadas con la empresa se deben presentar: solicitud escrita del usuario dirigida al Subgerente de Infraestructura.